CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng, Rượu Nga Hoàng triển khai dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc.

1. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 – 07 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
• Khu vực nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: hỗ trợ giao nhanh siêu tốc, thời gian từ 10 – 60 phút sau khi xác nhận đơn.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh/thành khác: đơn hàng sẽ được vận chuyển thông qua các đối tác giao nhận bên thứ ba, thời gian giao hàng dự kiến 01 – 07 ngày làm việc.

Rượu Nga Hoàng giao hàng từ thứ Hai đến Chủ nhật hàng tuần. Thời gian giao cụ thể sẽ được nhân viên liên hệ xác nhận trước với khách hàng.

2. Trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong một số tình huống bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Không liên hệ được với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp.
• Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc khó tìm.
• Lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến quá trình xử lý bị chậm.
• Đối tác cung ứng hoặc đơn vị vận chuyển phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến.

3. Phí vận chuyển

• Miễn phí giao hàng cho đơn nội thành có giá trị từ 1.500.000 VNĐ trở lên, trong phạm vi dưới 3km.
• Các trường hợp còn lại: phí vận chuyển được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển thứ ba.
• Mức phí cụ thể sẽ được thông báo trong quá trình nhân viên Rượu Nga Hoàng xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào trọng lượng, kích thước kiện hàng và khoảng cách giao nhận.

4. Giao hàng số lượng lớn & khách buôn sỉ

Đối với khách hàng tại tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, Rượu Nga Hoàng sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các đơn vị logistics chuyên nghiệp. Phí vận chuyển sẽ được tính theo báo giá của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

5. Quy định đóng gói & chứng từ hàng hóa

• Tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận, niêm phong bởi Rượu Nga Hoàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện.
• Trên bao bì mỗi đơn hàng đều thể hiện đầy đủ:

Thông tin người nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ)
Mã vận đơn

• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ (nếu có) sẽ được gửi kèm trong kiện hàng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và hỗ trợ xử lý khiếu nại khi cần thiết.

6. Trách nhiệm khi hàng hóa hư hỏng

• Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù do Rượu Nga Hoàng hay bên thứ ba thực hiện, chúng tôi sẽ là đơn vị trực tiếp đứng ra làm việc và giải quyết cho khách hàng.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả – hoàn phí.
• Các vấn đề phát sinh sẽ được Rượu Nga Hoàng làm việc lại với đối tác vận chuyển để xử lý và đền bù theo thỏa thuận hợp tác.

7. Lưu ý quan trọng

• Khi xảy ra chậm trễ giao hàng, Rượu Nga Hoàng sẽ chủ động thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ hàng hoặc hủy đơn.
• Do sản phẩm là rượu – chỉ bán cho khách hàng từ 18 tuổi trở lên, nhân viên giao hàng sẽ tiến hành xác minh thông tin người nhận bằng cách đối chiếu CCCD. Trường hợp thông tin không trùng khớp, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng.