CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và và khẳng định uy tín về chất lượng sản phẩm, Rượu Nga Hoàng triển khai chính sách bảo hành – đổi trả với các nội dung cụ thể như sau:

1. Cam kết về chất lượng sản phẩm

• 100% rượu mạnh được nhập khẩu chính ngạch, đầy đủ hồ sơ pháp lý gồm CO (Giấy chứng nhận xuất xứ) và CQ (Giấy chứng nhận chất lượng).
• Sản phẩm được bảo quản trong kho đạt chuẩn về nhiệt độ và độ ẩm, đảm bảo giữ trọn hương vị và chất lượng từ khâu lưu trữ đến tay khách hàng.

2. Điều kiện bảo hành & đổi trả

Rượu Nga Hoàng hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Rượu bị nứt, vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh/video ghi nhận tại thời điểm nhận hàng).
• Giao nhầm sản phẩm: sai loại rượu, sai năm hoặc sai dung tích so với đơn đặt hàng.

Thời gian tiếp nhận phản hồi: Trong vòng 48 giờ kể từ khi Quý khách nhận hàng.
Yêu cầu: Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.
• Rượu bị ảnh hưởng do bảo quản sai cách (tiếp xúc trực tiếp ánh nắng, môi trường quá nóng hoặc quá lạnh).
• Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt, có ghi chú rõ “không hỗ trợ đổi trả”.
• Trường hợp không phù hợp khẩu vị cá nhân (không phải lỗi chất lượng sản phẩm).

4. Quy trình tiếp nhận & xử lý

• Quý khách gửi yêu cầu bảo hành/đổi trả qua hotline hoặc email của Rượu Nga Hoàng, kèm hình ảnh/video minh họa.
• Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và đổi mới sản phẩm tương đương, hoặc hoàn tiền trong trường hợp không còn hàng thay thế.